Wetaca VS Knoweats ¿Qué pasó y qué podemos aprender?
Wetaca VS Knoweats un ejemplo de la Investigación de mercados aplicada a las Redes sociales
Imagina…
😄💭 Imagina aplicar todo el poder de la Investigación de mercados a las Redes sociales, foros de internet, etc.
¿Quieres un ejemplo?
🧠 La NOTORIEDAD espontánea no deja de ser cuánto nos tienen los clientes en su cabeza.
¿Cuánto mencionan mi marca en redes? ¿Más o menos que el mes pasado?
👍 La SATISFACCIÓN es analizar si las menciones anteriores son positivas o negativas.
¿Mis menciones son más positivas que las de la competencia?
🖼️ El perfilado del CLIENTE es mucho más enriquecido usando las redes sociales. Las personas que hablan de tu marca, tienen un perfil y hablan de más temas, de más empresas y tienen otros intereses.
Piensa en toda esa información para una campaña de publicidad.
Análisis del Sector Tuppers a domicilio
Hemos aprovechado el evento del este sector para mostrar la potencial del Monitoreo de Redes Sociales y cómo puede beneficiar a tu empresa.
Wetaca VS Knoweats
Se han descargado los datos relacionados con las principales empresas del Sector Tuppers a domicilio. Wetaca que es el líder y Knoweats por el Boom que ha supuesto la compra del Xokas.
Las datos obtenidos son temporalmente entre el 15 de Enero y el 15 de Febrero.
Y de las siguientes Redes Sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube y Twitter.
Fechas relevantes:
2 de Febrero – El Xokas presenta en Twitch la compra de una parte de Knoweats. A su vez, Wetaca aprovecha el evento para sacar el código XOKASPAGA con un 50% de descuento.
5 de Febrero – Wetaca tuitea un hilo atacando al Xokas sobre un directo previo que dio metiéndose con ellos.
12 de Febrero – Knoweats anuncia que han vendido todo.
¿Y qué información podemos sacar de este Sector?
Analytics: Wetaca VS Knoweats
1 – Notoriedad del Sector, Wetaca y Knoweats
Podemos conocer cuánto se habla de manera espontánea del Sector a nivel global y de cada una de las empresas que lo componen. Y ver cómo afectan ciertos eventos, e incluso estrategias de marketing.
Notoriedad del Sector de Tuppers a domicilio
Hasta la compra de Knoweats por El Xokas y su polémica con Wetaca, el sector era prácticamente desconocido.
Su notoriedad era limitada. Liderada por Wetaca (pionera en el sector de tuppers a domicilio).
El gráfico superior muestra referencias al sector en redes sociales. Es residual, aunque hay algún pico, como el 17 de enero donde Wetaca hace un sorteo.
Pero no es hasta el 2 de febrero, con la publicación de que El Xokas había comprado Knoweats cuando explota el sector en Notoriedad.
Vuelve a descender, poco a poco, hasta el 5 de febrero. El beef entre El Xokas y Wetaca que empieza por Twitter y se extiende al resto de redes. Esto revienta la notoriedad del sector.
El último pico, se produce el 12 de febrero cuando Knoweats anuncia que han agotado todos sus menús.
La compra y publicidad (incluyendo el beef) de El Xokas le han dado una notoriedad al sector que no tenían, y que parece que se mantiene. Ahora es superior.
Notoriedad de las principales empresas: Wetaca y Knoweats
Wetaca VS Knoweats
La Notoriedad de Knoweats hasta el anuncio de El Xokas era prácticamente nula.
Wetaca tiene una gran actividad en redes, y a pesar el encontronazo con Knoweats, han ganado también.
En el gráfico superior, se aprecia como en la presentación de El Xokas, Knoweats lidera la notoriedad. Mientras Wetaca quiere aprovechar el evento para posicionarse.
Pero no es hasta que El Xokas entra en la polémica donde ambos mejoran su notoriedad.
En este segundo periodo se da una notoriedad cruzada. La mayoría de menciones a Wetaca, son también a Knoweats y al Xokas.
Como también, muchas personas se suben a la tendencia de probar y comparar: Knoweats VS Wetaca.
2 – Satisfacción con el Sector, Wetaca y Knoweats
De todas las menciones en las distintas redes sociales se pueden clasificar. Según la intención de cada comentario se pueden dividir en menciones positivas, a favor o promotoras. Menciones negativas, en contra o detractoras. Y menciones neutras o no posicionadas.
Esta clasificación de las menciones nos dan un atajo al clásico Net Promotor Score y su clasificación según la probabilidad de recomendar una marca o empresa.
Con la aplicación de estos algoritmos de clasificación podemos pasar a números esos sentimientos de los comentarios. Comparar quién está mejor o calcular el NPS.
Satisfacción principales empresas
La Satisfacción viene determinado por la clasificación de las referencias al sector y las empresas. Según el tipo de referencias, se clasifican en Positivos(Promotores), Neutros, Negativos(Detractores).
El gráfico superior expone la satisfacción con las dos principales empresas, con los datos del 15 de enero al 15 de febrero. En la parte superior el datos neto (NPS).
Wetaca VS Knoweats
Ambos tienen sentimientos neutros similares. Sin embargo, Knoweats tiene más promotores y menos detractores que Wetaca.
Esto sitúa a Knoweats en una mejor posición respecto a su principal competencia. Y a largo plazo, verán mejoras por esa mayor recomendación y mensajes positivos hacia su marca.
Evolución y comparativa del NPS Semanal
La ventaja del Monitoreo de Redes Sociales respecto a las encuestas, es que la obtención de datos y a consecuencia de resultados, es mucho más rápida.
Mientras que con una encuesta podríamos tener resultados mensuales (con el coste que este acarrea), con el Análisis de redes sociales se pueden tener datos a nivel semanales e incluso diarios.
Si vemos la evolución del NPS, Knoweats siempre está por encima.
Desciende la de ambos por el beef entre El Xokas y Wetaca. Aunque en un momento coyuntural (como este) puede venir bien a la marca porque te da Notoriedad, hay que tener cuidado.
Estas situaciones descienden las recomendaciones de la marca, y si es sostenido en el tiempo, se reducirán las compras.
Wetaca VS Knoweats
Satisfacción con Wetaca
Wetaca tenía gran parte de referencias positivas cuando solo hacía sorteos, como las semanas del 15 y 22 de febrero.
Cuando entra en el beef con Knoweats, gana notoriedad a costa de su reputación. La cual no recupera en el periodo mostrado.
Satisfacción con Knoweats
La situación de Knoweats es distinta. Tras el beef de la semana del 5, recupera rápido sus promotores, y reduce los detractores a niveles previos.
¿Por qué Knoweats lo recupera y Wetaca no? Por Knoweats no entra en el beef como empresa. Aunque entre El Xokas, Knoweats no lo hace como marca. Pero Wetaca si entra como marca.
3 – Temas de la conversación en Redes
Los temas de los que se hablan en las conversaciones por Redes son otra información valiosa.
Son opiniones no solicitadas que hacen los usuarios sobre nuestra marca o empresa. Nos dicen cómo está la marca. Qué opinan nuestros clientes. Qué dicen nuestra No clientes. Qué quieren. Qué podemos mejorar.
Temas globales
La conversación del sector en las redes sociales durante el mes entre el 15 de enero y el 15 de febrero, gira entorno a la compra de El Xokas de Knoweats y su beef con Wetaca.
Temas Wetaca
La conversación relacionada con Wetaca gira entre:
Los sorteos, promociones, códigos de descuento que ofrecen
El evento claro de El Xokas, Knoweats y el encontronazo con Wetaca
No son pocas las referencias negativas como: mala calidad o rollo pasado
Y referencias a una mala gestión de comunicación y gestión de crisis. Que proceden principalmente de post que analizan el evento en Linkedin.
Temas Knoweats
La inmensa mayoría de comentarios de Knoweats giran entorno a la compra de El Xokas. Además, se ve como muchas personas se unen a la tendencia de probar esta comida.
Hashtags: Wetaca VS Knoweats
Los Hashtag nos pueden dar información acerca de cuánto llegan y usan nuestras propuestas y si se puede encontrar algunos que surjan.
4 – La conversación por Redes sociales: Wetaca VS Knoweats
Además, podemos segmentar según lo que se dice en cada red social. El único límite del análisis de redes sociales es nuestra imaginación.
Dashboard de Monitoreo de Redes del Sector Tuppers a domicilio
Finalmente, toda esta información se puede volcar en un dashboard que se vaya actualizando a diario, semanal o cada mes. Al que se puede acceder tanto desde el ordenador como desde el móvil.
Escríbenos para Aplicar el Monitoreo de redes sociales a tu Marca